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LA RÉSOLUTION DE CONFLITS (G065)

Programme estival > La resolution de conflits

POURQUOI Y ASSISTER?

Cet atelier est conçu pour vous faire connaître les principes fondamentaux des conflits, vous donner un aperçu des divers types de gestion des conflits et vous exposer les raisons principales qui poussent les personnes à entrer en conflit. De plus, l'atelier vous fait aussi découvrir, étape par étape, un procédé visant à vous aider à faire face aux conflits sur la base des intérêts mutuels entre les parties.

CE QUE VOUS APPRENDREZ

L'atelier porte tout particulièrement sur :

La distinction entre les positions et les intérêts, et entre les désirs et les besoins
La manière de voir les intérêts sous-jacents à chaque position
La découverte de votre propre style de gestion des conflits et celui des autres, et comment vous adapter
Les divers types de conflits
Les diverses approches à l'égard du conflit
La façon de créer des situations mutuellement bénéfiques en situation de conflit tout en restant en contrôle
La façon de se préparer à entamer le processus de résolution des conflit
La réflexion par rapport à sa propre relation avec les conflits
Des exercices pour renforcer vos compétences en négociation

CE QUE VOUS CONSERVEREZ

Un manuel de 100 pages sur la résolution des conflits basée sur les intérêts
Une méthode éprouvée pour vous aider à gérer les conflits dans une perspective mutuellement bénéfique
Un questionnaire de 50 questions pour vous aider à faire le point sur votre relation avec les conflits
Le sentiment que vous pouvez faire face aux conflits en toute confiance et en vous affirmant

Horaire
8 h 45 à 9 h 15	Introduction Présentation et attentes des participants Objectifs de l'atelier
9 h 15 à 10 h 30	Éléments fondamentaux des conflits Intérêts c. positions / Désirs c. besoins Processus de résolution raisonnée Principes d'une négociation efficace Principes à l'égard de l'autre partie Les étapes de la résolution basée sur les intérêts Les coûts du conflit Les avantages du conflit
10 h 30 à 10 h 45	Pause
10 h 45 à 11 h 15	Types de conflits Conflits basés sur les intérêts Conflits identitaires Conflits basés sur les tâches Conflits relationnels
11 h 15 à 11 h 45	Survol des approches de résolution de conflits Styles de gestion des conflits Caractéristiques des styles
11 h 45 à 12 h 00	Exercice 1
12 h 00 à 12 h 45	Déjeuner
12 h 45 à 13 h 00	Exercice 1 – plénière
13 h 00 à 14 h 15	Survol des compétences et techniques de résolution de conflits Réflexion personnelle Questions, écoute, empathie, langage corporel et recadrage Approches axées sur le pouvoir, les droits et les intérêts Options de résolution des conflits
14 h 15 à 14 h 30	Exercice 2
14 h 30 à 14 h 45	Pause
14 h 45 à 15 h 30	Marqueurs identitaires et besoins Les besoins identitaires
15 h 30 à 16 h 00	Exercice 3
16 h 00 à 16 h 30	Conclusion Récapitulation Table ronde évaluation de l'atelier

INSTRUCTEUR

Richard Leduc

Richard Leduc est un consultant bilingue qui compte 20 années d'expérience dans la fonction publique fédérale, surtout en Ressources humaines à l'Agence du revenu du Canada.

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